Публічна оферта

Ця публічна оферта є офіційною пропозицією фізична особа, що працює під брендом kanapulka (далі — «Виконавець»), укласти договір про надання послуг кейтерингу з будь-якою особою (далі — «Замовник»), яка залишить заявку на Сайті. Під «Сайтом» розуміється офіційний вебсайт Виконавця, розташований у мережі Інтернет за адресою kanapulka.kh.ua та всі його сторінки і субдомени.

Акцепт (прийняття) цієї Оферти відбувається шляхом заповнення та відправлення Замовником заявки на Сайті, що рівнозначне підписанню договору. Ця Оферта є публічним договором відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Виконавець залишає за собою право змінити умови Оферти; нова редакція набирає чинності з моменту публікації на Сайті. Використання Сайту або подача заявки після публікації нової редакції означає прийняття оновлених умов.

Терміни та визначення, що використовуються в цій Оферті: «Послуги» — виробництво, пакування та доставка готових страв, організація фуршетного або банкетного обслуговування; «Заявка» — електронна форма або повідомлення, надіслане Замовником через один із каналів зв'язку, що містить опис бажаних послуг, дату, час, адресу та кількість гостей; «Підтвердження» — письмове або повідомлення у месенджері від Виконавця, що фіксує прийняття заявки та параметри замовлення.

1. Предмет Договору

Виконавець надає послуги з виробництва та доставки страв, організації фуршетів, банкетів, кавабрейків та інших форматів кейтерингу відповідно до заявки Замовника. Замовник замовляє та оплачує ці послуги на умовах цієї Оферти.

1.1. Виконавець організовує виробництво, пакування та доставку страв у визначені місце та час.
1.2. Обсяг, склад меню та ціна узгоджуються індивідуально для кожного замовлення та фіксуються у підтвердженні.
1.3. Виконавець не несе відповідальності за організацію самого заходу — лише за харчову частину, погоджену у заявці.
1.4. Послуги надаються фізичним та юридичним особам на рівних умовах незалежно від правового статусу Замовника.
1.5. Усі питання щодо складу страв, інгредієнтів, порцій та способу подачі вирішуються на етапі узгодження замовлення і фіксуються у підтвердженні, яке є невід'ємною частиною договору.

2. Порядок оформлення замовлення

Оформлення замовлення відбувається у кілька послідовних кроків, що забезпечують точність виконання та взаємне розуміння між сторонами. Кожен крок зафіксований нижче.

2.1. Замовник залишає заявку через Сайт, Telegram, Instagram або телефоном — зручним для нього способом.
2.2. Виконавець підтверджує прийняття заявки протягом 30 хвилин у робочі години (10:00–21:00). У неробочий час відповідь надається наступного робочого дня.
2.3. Сторони узгоджують фінальне меню, кількість порцій та точний час доставки. Усі зміни фіксуються письмово.
2.4. Мінімальне замовлення — 5 000 ₴. Замовлення на меншу суму не приймаються.
2.5. Замовлення приймаються не пізніше ніж за 72 години до події. Строкові замовлення (менш ніж за 48 годин) — лише за наявності вільних виробничих потужностей та за умови 100% передоплати.
2.6. Факт сплати передоплати підтверджує повну та безумовну згоду Замовника з усіма умовами цієї Оферти.
2.7. Замовлення вважається підтвердженим лише після фактичного отримання Виконавцем передоплати на рахунок або картку.
2.8. Зміни до підтвердженого замовлення (меню, кількість, адреса, час) приймаються не пізніше ніж за 48 годин до події за умови наявності технічної можливості та письмового узгодження з Виконавцем.

3. Вартість і порядок оплати

Вартість послуг формується прозоро і фіксується у підтвердженні замовлення. Нижче наведено основні принципи ціноутворення та порядок проведення розрахунків між сторонами.

3.1. Вартість визначається на основі фінального меню та обсягу замовлення, погоджених сторонами.
3.2. Передоплата — 30–50% від загальної суми, сплачується протягом 24 годин після отримання підтвердження від Виконавця. Несплата у цей строк може призвести до анулювання замовлення.
3.3. Залишок — сплачується до або в день події, до початку сервірування, якщо інше не узгоджено письмово.
3.4. Способи оплати: готівка кур'єру під час прийому замовлення, переказ на банківську картку Виконавця, банківський переказ на розрахунковий рахунок (для юридичних осіб та ФОП).
3.5. Ціни, вказані на Сайті, є орієнтовними та можуть змінюватись залежно від сезону, обсягу та складності замовлення. Фінальна ціна фіксується у підтвердженні замовлення і не підлягає одностороннії зміні після підтвердження.
3.6. Виконавець виставляє фіскальний чек або видаткову накладну за запитом Замовника протягом 3 робочих днів.
3.7. Усі розрахунки здійснюються у гривнях (UAH) відповідно до законодавства України.

4. Доставка та сервірування

Виконавець забезпечує своєчасну та безпечну доставку готових страв до місця проведення заходу. Умови та деталі доставки погоджуються при оформленні замовлення та відображаються у підтвердженні.

4.1. Доставка здійснюється по Харкову.
4.2. Умови, час і вартість доставки погоджуються при оформленні замовлення та включаються до рахунку.
4.3. Час доставки ±30 хвилин від погодженого, якщо затримка не спричинена обставинами поза контролем Виконавця (дорожні пробки, надзвичайні ситуації, комендантська година тощо).
4.4. Замовник зобов'язаний забезпечити вільний доступ до місця доставки та своєчасно прийняти замовлення. У разі відсутності Замовника або представника понад 20 хвилин від погодженого часу вважається, що послугу надано.
4.5. Час подачі страв на стіл та сервірування погоджується при оформленні замовлення з урахуванням типу заходу.
4.6. Виконавець залишає за собою право відмовити у доставці в зони активних бойових дій або в райони, куди виїзд загрожує безпеці персоналу Виконавця згідно з офіційними попередженнями органів влади.
4.7. Транспортування страв здійснюється у термоконтейнерах та спеціалізованій харчовій упаковці, що забезпечує збереження температурного режиму та санітарних норм під час перевезення.

5. Якість і безпека страв

Kanapulka дотримується найвищих стандартів якості та харчової безпеки. Кожне замовлення виготовляється зі свіжих сезонних інгредієнтів і передається Замовнику з дотриманням усіх санітарних вимог. Виконавець несе повну відповідальність за якість та безпеку страв, виготовлених відповідно до погодженого меню.

5.1. Страви виготовляються з охолоджених або свіжих інгредієнтів у день виконання замовлення, якщо окремо не погоджено інше.
5.2. Виробництво здійснюється у спеціально обладнаному приміщенні та відповідає санітарним нормам і правилам ДСТУ.
5.3. Замовник зобов'язаний повідомити про алергії, дієтичні обмеження та релігійні заборони щодо їжі безпосередньо у заявці.
5.4. Виконавець враховує всі зазначені обмеження, однак не несе відповідальності за алергічні або інші реакції на продукти, про які Замовник своєчасно не повідомив.
5.5. Страви повинні бути спожиті протягом 4 годин після доставки при кімнатній температурі; зберігання в холодильнику — не більше 24 годин з дотриманням правил харчової безпеки.
5.6. У разі виявлення невідповідності якості або зовнішнього вигляду страв Замовник зобов'язаний повідомити Виконавця протягом 1 години після отримання із фото- або відеофіксацією.
5.7. Виконавець зберігає зразки продукції для кожного замовлення протягом 24 годин після доставки на випадок претензії щодо якості.

6. Відмова та повернення коштів

Умови повернення передоплати визначаються залежно від терміну відмови від замовлення. Таблиця нижче відображає порядок повернення коштів у різних ситуаціях.

Термін відмови	Умова повернення
Більше ніж за 72 год до події	Повне повернення передоплати протягом 3 робочих днів
48–72 год до події	Повернення 50% передоплати протягом 5 робочих днів
24–48 год до події	Повернення 25% передоплати протягом 5 робочих днів
Менш ніж за 24 год до події	Передоплата не повертається

До 48 годин до події Замовник може змінити склад меню без додаткових штрафних санкцій за умови письмового узгодження з Виконавцем і технічної можливості виконання зміни. Заміни менш ніж за 48 годин — лише за письмовою згодою Виконавця. У разі відмови Виконавця від надання послуг з власної ініціативи (не через форс-мажор) повертається повна сума, включно з передоплатою, протягом 3 робочих днів після відмови. Повернення здійснюється тим самим способом, що й оплата, якщо сторони не домовилися інакше.

7. Відповідальність сторін

Кожна зі сторін несе відповідальність у межах, визначених цією Офертою та чинним законодавством України. Сторони зобов'язуються добросовісно виконувати взяті на себе зобов'язання та своєчасно інформувати одна одну про будь-які обставини, що можуть вплинути на виконання договору.

7.1. Виконавець відповідає: за своєчасне виготовлення та доставку страв у погоджені терміни; за відповідність замовлення погодженому меню за складом, кількістю та зовнішнім виглядом; за якість та харчову безпеку всіх продуктів та страв, що входять до замовлення.
7.2. Замовник відповідає: за достовірність наданої інформації (кількість гостей, алергії, адреса, час); за своєчасну сплату передоплати та остаточного розрахунку у погоджені строки; за забезпечення безперешкодного доступу до місця доставки у погоджений час.
7.3. Максимальна грошова відповідальність Виконавця перед Замовником у будь-якому випадку обмежена фактично сплаченою вартістю замовлення.
7.4. Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду, що виникли внаслідок причин поза його контролем.
7.5. Виконавець не несе відповідальності за організацію самого заходу, поведінку гостей або наявність необхідного обладнання на місці проведення заходу, якщо доставка і сервірування були виконані належним чином.

У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань однією зі сторін інша сторона має право вимагати відшкодування збитків у порядку, передбаченому цією Офертою та законодавством України. Претензії щодо якості або обсягу наданих послуг розглядаються у порядку, встановленому Розділом 9 цієї Оферти.

8. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим договором, якщо таке невиконання є прямим наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення договору і не залежали від волі сторін.

До форс-мажорних обставин відносяться: воєнні дії та збройні конфлікти на території України або у місці виконання замовлення; оголошення надзвичайного або воєнного стану; стихійні лиха (повені, землетруси, урагани); епідемії та пандемії; карантинні обмеження, введені органами державної влади; планові або аварійні відключення електроенергії або газопостачання тривалістю понад 4 години підряд; страйки постачальників сировини або транспортних компаній; рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання замовлення.

Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 24 годин з моменту настання таких обставин у будь-який доступний спосіб (телефон, месенджер, електронна пошта) і надати підтвердження їх існування при першій можливості. Якщо форс-мажорні обставини тривали більше 7 днів поспіль — кожна зі сторін має право розірвати договір без штрафних санкцій, з поверненням передоплати за невиконану частину замовлення протягом 5 робочих днів після припинення дії форс-мажорних обставин або прийняття рішення про розірвання договору.

9. Вирішення спорів

Сторони докладають усіх зусиль для врегулювання будь-яких суперечок, що виникають у зв'язку з виконанням цього договору, шляхом двосторонніх переговорів та досягнення взаємоприйнятного рішення.

Претензійний досудовий порядок є обов'язковим для обох сторін. Претензія подається у письмовій формі — включаючи електронне повідомлення або повідомлення в месенджері — з чітким описом суті вимоги та запропонованим способом її врегулювання. Термін розгляду претензії — 15 робочих днів з дати її підтвердженого отримання. У відповіді на претензію Виконавець зобов'язаний або повністю задовольнити вимоги, або частково задовольнити їх із обґрунтуванням, або надати мотивовану письмову відмову.

Якщо сторони не досягли згоди у претензійному порядку, суперечка передається на розгляд до компетентного суду за місцем реєстрації Виконавця, якщо сторони окремою угодою не домовилися про передачу справи до третейського суду або медіатора. Замовник-споживач має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держспоживслужба) або до органу місцевого самоврядування у сфері захисту прав споживачів.

До правовідносин сторін, не врегульованих цією Офертою, застосовується чинне законодавство України, зокрема Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів» та інші нормативно-правові акти.

10. Реквізити Виконавця

Реквізити Виконавця уточнюються та будуть оновлені після підтвердження власником.
Телефон: +380 95 788 87 12
Telegram: @p42bis
Instagram: @kanapulka_kharkiv

Політика конфіденційності: kanapulka.kh.ua/privacy

Ця оферта набирає чинності з дати її публікації на Сайті та діє до моменту публікації нової редакції. Актуальна редакція завжди розміщена на Сайті за адресою kanapulka.kh.ua/offer. Замовник, який залишив заявку після дати публікації нової редакції, вважається таким, що прийняв її умови в повному обсязі. З питань, не врегульованих Офертою, сторони керуються законодавством України.